Venez nous rencontrer dans nos 5 antennes de la métropole lilloise

L’Office de Tourisme Métropolitain de Lille est un Groupement d’intérêt public, certifié par l’AFNOR. Dans le cadre de cette certification, voici nos engagements afin d’optimiser l’expérience de notre aimable clientèle :

• Mise à disposition d’un espace d’accueil agréable, ouvert en fonction des horaires de l’activité touristique
• Service d’accueil et de conseils en séjour personnalisés pour répondre au profil et aux attentes de chacun de nos visiteurs
• Accueil téléphonique rapide, efficace et permanent
• Mise à disposition d’une information touristique claire, fiable et actualisée
• Collecte et prise en compte des avis et suggestions des visiteurs afin de répondre à leurs éventuelles réclamations sous 48h

L’Office de Tourisme Métropolitain de Lille s’est engagé dans le dispositif « Ici, demandez Angela » expérimenté par la Mairie de Lille depuis le 25 novembre. Ce dispositif permet de lutter contre le harcèlement de rue. Au prononcé des mots « Où est Angela ? », le personnel de l’antenne de Lille saura réagir et mettre la personne faisant appel au dispositif en sécurité. Le sticker présent sur la vitrine de l’établissement matérialise notre engagement. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site de la ville de Lille : https://www.lille.fr/Participer/Agir-pour-l-egalite/Ici-demandez-Angela